信用卡促销一款手表不讲信用。面对消费者的投诉和不满，招行表示“万分歉意”。时隔4个月，“去年卖拐，今年卖车”，同样一幕又在上演。

  王先生是招商银行的信用卡用户。今年2月，他从网上获知招行举办“十全十美”超值抢购活动，只要花数百元的钱就非常有可能在招行的网站上竞购到上千元的商品。在众多商品中，他抢购了一款原价1078元的“外交官”品牌拉杆箱包组合，活动价只需300元。

  数天后，王先生收到了商品快递，却大失所望：“这款拉杆箱组合中的电脑包在招行的网站上说的是16寸的，收到包一看，却只有14寸不到，而且原料也不是所称的进口尼龙布料；拉杆也不是之前宣传材料描述的99.7%进口铝合金，而是铁制的。”更没想到的是，没提供发票和保修卡。

  王先生马上致电招行，工作人员表示，招行对于竞购商品的本身质量并不负责，建议打电话给竞购商品的经销商??上海慕陶贸易有限公司。王先生拨打了经销商的服务电话，不料电话却一直占线。

  与王先生同样遭遇的陈女士要求经销商退货，经销商表示，如果要求退货，消费者需要支付50元的运费。

  “真的没想到，自己用信用卡消费竟然被骗，却无处维权。”王先生和记者说，在多次辗转打电话没有结果后，他上网诉说自己的遭遇。

  这一下他才发现，众多抢购成功者都有和他类似的经历：见到商品后，当初抢购的喜悦很快变成了维权的烦恼。于是，他们在某网站建立了QQ群，发帖子号召大家团结起来集体维权。

  记者按照王先生提供的号码登录这个QQ群，发现众多消费者积极发帖，一方面诉说自己的遭遇，另一方面竞相出谋划策，要进行理性维权。

  与此同时，记者登录招行信用卡的官方网站，关于此款箱包的5000多条评论中用户也多是不满之声。

  “我们只是一个中介机构，提供支付平台，至于货品的详细情况，请您拨打相关电话和经销商联系，这不属于我们招行的问题。”

  记者拨通了招行客服热线，一位工作人员向记者表示，招行并不负责竞购商品质量，招行只是“中介”。他建议记者向本次活动的经销商了解情况。当记者问及出现质量上的问题的原因时，他表示：“可能是在运货途中出现的损伤。”

  为何消费者没有收到发票？这位先生说：“消费者如需发票，可以向商户索取，也可以先在招行登记，由招行统一联系商户，再将发票寄给消费者。开发票需要一个流程，大致要两个星期时间。”

  “至于退货，应当直接联系经销商。50元的快递费，应由消费者自己支付。”这位先生表示，“完完全全的退货退款至少要一个月的时间。”

  和不满意商品相比，一些消费者更不满的是：“招行为啥不出来表态？”采访中，不少消费的人都表示，他们愿意参与竞购活动特别大程度上是基于对招行的信任。

  记者联系上了招行市场部的李女士。她表示，对于又发生这样的事情，责任仍在经销商，“我们只是提供一个销售平台，而且叫‘十全十美’抢购活动也不可能做到十全十美，出现这样的事也是正常的。”

  她告诉记者，招行官方准备起草一个公开的说明，但何时公开不知道。她会在第一时间告诉记者。

  但事发至今已一个多月，仍没有招行公开说明的消息。记者发稿前接到了这位李女士的邮件。邮件称：“‘十全十美’抢购活动是出于回馈客户的美好意愿而创新发起的。但是，在这个活动中，由于经销商提供的产品尺寸与实物不符，造成了一些客户的不便和困扰，我们深感抱歉，也一直在积极协同经销商处理问题。”

  邮件表示，在察觉缺陷的第一时间，该行及时更正宣传品避免后续定购客户不便，对后期订购客户进行了细心提示，并督促经销商为客户提供全面的解决方案，如免费退货、换货等，甚至推出新的产品组合供不一样的客户依据自己需求来做选择。

  面对目前仍存在的客户投诉，李女士表示：“客户的信任是我们最珍视的财富，我们欢迎客户提出改进建议或表达期望。对于尚未接受现有解决方法的客户，我们从始至终在诚恳地沟通协调，希望可以尽早达成共识，妥善处理问题。”

  就在大家齐心协力准备维权时，事情的发展让王先生十分意外：招行的官网上对于商品的描述悄悄发生了改变，“高弹性、耐磨”变成了“不易褪色，牢固”，而电脑包的尺寸也从16寸缩水到13寸。

  王先生说，让人没想到的是，短短的4天内，招行对其网页描述做了3次修改：

  促销网页最初称：“16寸电脑公文包＋进口尼龙＋澳洲进口99.7%高纯度的铝合金制成的拉杆＋德国拜耳尼龙料和PU料轮”。

  3月17日上午，第一次更改：“16寸电脑公文包”改为“13.5寸电脑公文包”；3月17日下午，第二次更改：“13.5寸电脑公文包”改为“13.5寸公文包”。

  3月20日中午，第三次更改：箱子的描述完全变更。“使用进口之尼龙布具有高弹性，不易皱，耐磨佳”改为“高含量进口特多龙成分使面料线质柔软光滑、色彩牢固，耐热耐晒”；“采用澳洲进口99.7%高纯度的铝合金制成的拉杆”改为“三段式拉杆按钮操作”；“活动轮均采用德国拜耳尼龙料和PU料制成”改为“箱子底部两大轮采用进口原料制成”。

  随后，经销商慕陶公司在招行的官方网站上发表了道歉说明，承认了业务上的过失。“遗憾的是，由于我们工作的疏忽，造成产品介绍与产品实样存在一定的差异，并因此造成相应客户的困扰及不便，在此我们表示十分的歉意，并会对此承担起责任。”

  对于消费者声称都会存在的质量上的问题，慕陶公司并不认可。该公司销售张经理接受记者正常采访时说，此款商品是招行在众多商品中选定的，生产厂商为上海泰丰箱包有限公司，该厂已通过ISO9001质量认证，在产品质量方面，肯定有保证。假如发现质量上的问题，“我们将依照国家三包规定负责全面退换。”

  那么如何解释消费者拿到的拉杆箱与相关宣传材料中有不同？她和记者说，应该是产品信息标示出现偏差，表述有误。

  对于为何不开具发票和保修单，张经理说：“只要凭签收单，厂家就接受维修。而且也是方便维修，有的用户发票容易丢失。”